Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suite à l'activation de ma sim (entre 11h et 15h aujourd'hui) mon téléphone affiche toujours AUCUN SERVICE.

Bonjour, Suite à ma portabilité qui devait normalement s'effectuer entre 11h et 15h aujourd'hui, mon téléphone affiche toujours AUCUN SERVICE avec ma Sim Prixtel mais je capte toujours mon ancien réseau Sosh avec ma sim sosh. Ma sim Prixtel ne marche pas non plus sur un autre mobile. Ma ligne est elle bien coupée ? Ma portabilité est elle bien effective ? ? Pouvez vous m'aider svp ??? Bien à vous, Eric M 06xxxx2021 ou contactez moi au 06xxxx2891 téléphone de mon épouse nathalie M. abonnée également chez prixtel.

NATHALIE
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NATHALIE

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Mobile
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NATHALIE
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10 juin 2021
il y a 12 mois
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consultée 37 fois
question
q

Réponses

Bonjour Eric

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour Adam et l'equipe Prixtel,
Je rencontre le méme probléme actuellement, la portabilité et l'activation de ma ligne est supposée se faire aujourd'hui entre 11h et 15h, sur mon appareil c'est affiché " Aucune Service"
j'ai essayé la puce dans un autre mobile pour tester comme vous le mentionnez et ça a affiché "Carte SIM non valable"
Bien à vous et merci d'avance :) .

NADJIB
NADJIB

NADJIB

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NADJIB
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Bonjour Nadjib

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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