Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Montant incorrect de la facture de mai

Bonjour, le montant de la facture de mai est incorrecte
je devrais payer 9,99€ et non 19,99€.

En voici le détail :

Forfait Complet entre 9,99 euros et 19,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle

Appels 16
SMS / MMS 5
Appels Illimités vers fixe/mobile Europe 15m 53s
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 02h 57m 58s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 30
Forfait Internet 50 Go 2.98Go
Complet montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)

Total ligne 19.99
Montant prélevé à partir du 03/06/2021 19.99

Merci d'avance.

Cordialement.

Frédéric Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel