Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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incompréhension du niveau des facture

Ma mere de 90 ans est chez vous depuis un miment avec un forfait entre 1 et 29,99 . Mais en examinant la dernière facture, je m'aperçois que chaque mois vous prélevez 13,66 € pour 5 minutes de de téléphonie et 220 Mo de donnée ce qui me semble exorbitant ...

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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EVELYNE
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10 juin 2021
il y a 12 mois
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Réponses

Bonjour Evenyne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 243.24Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 13,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait le Petit qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :


  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
    • 
- 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go


    • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
      • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".

      La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

      Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
      Marius de L'Équipe Prixtel

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