Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Suite à un décès

Bonjour,
Lors de son hospitalisation et du fait de sa maladie, mon époux s'est trompé dans le code PIN de son téléphone ce qui a bloqué ce dernier.
Après avoir recherché dans mes documents, j'ai retrouvé le code PUK.
Toutefois, lorsque je tape le code PUK et que je rentre deux fois le même code PIN, le téléphone reste bloqué indiquant : code PIN erroné.
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour réactiver le téléphone.
Par ailleurs, suite au décès de mon époux Christophe W. survenu le 1er juin dernier, je souhaite garder la ligne avec les mêmes conditions et la mettre à mon nom Isabelle W.
Dans l'attente de vous ligne sur ces points,
Bonne journée
Cordialement

Isabelle W.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Isabelle

Nous vous présentons toutes nos condoléances.

Avez vous bien utilisé le PUK 59173055 ?
Si oui, je vous invité à réessayer en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone.

Si vous souhaitez changer le titulaire de la ligne vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire si changement)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) Mme___(nouveau titulaire), suite au décès de M_(ancien titulaire ), souhaite récupérer le contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone / numéro client) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel