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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation appels wifi

Bonjour,
Comme expliqué dans mon message précédent, je n’arrive pas à activer les appels wifi et VolTE.
Comme déjà évoqué, j’ai fait tous les contrôles de mon côté vis à vis de mon téléphone (et tout est ok).
À ce jour je ne parviens toujours pas à activer les appels wifi et VolTE (j’ai systématiquement le message de me rendre sur le site d’Orange, qui ne me permet pas de solutionner mon problème).
Merci de faire le nécessaire pour que ce problème soit réglé.
Cordialement,
Fabien

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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Réponses

Bonjour Fabien,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Mais pourquoi attendre 45 jours .... je viens de changer pour passer par vous ... et c'et pas un point que vous mettez en avant !! très handicapant pour le coup dans mon cas.

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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Bonsoir,
Je suis désolé, mais je ne comprends pas votre réponse…
Vous ne répondez pas à mon soucis technique… Je vous ai posé 2 fois la même question (puisque vous ne répondiez plus sur le précédent post alors que j’ai bien précisé que mon problème n’était pas solutionné…)
Vous ne semblez pas prendre la peine de lire mes posts et faites une réponse (copie coller de plusieurs de vos réponses à plusieurs posts avec le même soucis que le mien… tiens bizarre mais cela ne semble pas vous alerter…)
C’est dommage car je trouvais votre offre de forfait évolutif intéressante, mais compte tenu de vos réponses inappropriées, je vais changer d’opérateur….
Cordialement,
Fabien

FABIEN
FABIEN

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Bonjour Fabien,

Après vérification, les options VoWIFI et VoLTE sont bien actives sur votre ligne mobile.

Je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone si vous rencontrez un problème pour paramétrer ces options.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Magali,

Un délai de 45 jours est nécessaire pour que les lignes mobiles bénéficiant du réseau Orange puisse profiter des options VoWIFI et VoLTE. Il s'agit d'une particularité de notre partenaire télécom Orange ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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