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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi de commande

Bonjour existe-t-il un suivi de commande pour la carte sim car je devais être livré le 8 Juin mais toujours rien.

TOM
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Réponses

Bonjour Tom,

Avez-vous bien accès à votre Espace Client ?

Vous avez reçu une notification le 3 juin sur votre Espace Client mentionnant qu'un problème est survenu durant votre demande de portabilité.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour enfaite mon forfait c'est terminé, l'opérateur à résilié mon forfait (SFR) et de plus je vous ai déjà donné mon code RIO, sur mon compte il y a marqué activation de votre ligne le 14 juin mais je n'ai aucun suivi de ma carte sim

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Bonjour Tom,

Même si nous avons votre code RIO, si votre ligne est résiliée ou en cours de résiliation, nous ne pouvons pas effectuer votre portabilité.
Vous noterez le statut sur votre Espace Client "En attente d'activation"

Souhaitez-vous la création d'une nouvelle ligne chez Prixtel ? (Numéro généré automatiquement)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Oui je veux bien mais mon forfait sera quand même activé le 14 ?

TOM
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Et je vais recevoir quand ma carte SIM du coup car j'en ai vraiment besoin lundi ça fait déjà plusieurs jours que je suis sans forfait

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Impossible que je garde mon ancien numéro ? 06****8088

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Bonjour Tom,

Nous n'avons pas la main concernant votre ligne ******8088. Il faut contacter votre opérateur actuel. D'experience, si votre ligne est déjà résiliée chez eux, ils ne pourront pas la réactiver. Je vous invite néanmoins à les contacter à ce sujet si vous ne l'avez pas encore fait.

La création d'une nouvelle ligne demande 24H pour être active.Une carte SIM vous est envoyée dans la foulée. Je ne vous garantie pas une réception ce lundi.Vous la recevrez dans la semaine qui arrive.

Merci de me confirmer votre souhait de création de ligne.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Oh merci pour l'envoi de la carte sim, oui je souhaite la création d'une nouvelle ligne mais elle sera activé le 14 comme ce qui était prévu ?

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Bonjour Tom,

Je viens de lancer la création d'une nouvelle ligne. Celle ci sera bien active le 14 juin (voir avant)
Encore une fois, je ne garantie pas la réception de la carte SIM le 14 juin.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

D'accord et j'ai un suivi de commande pour ma carte sim ?
Et dans mon espace client je vois que ma ligne sera activé le 15...

TOM
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Bonjour Tom,

Je viens de lancer la création de votre ligne.
Nous n'avons pas encore de suivi car votre commande est en cours de préparation.
Vous pourrez consulter le suivi de votre commande d'ici quelques jours.

Je constate effectivement l'activation le 15 juin, veuillez m'excuser.Le choix de la date se fait informatiquement, nous n'avons pas la main dessus.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour la date d'activation de la ligne 07xxxx3976 à disparu c'est bien prévu le 15 juin ?

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