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Bonjour Anonyme.

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Facture du 03 06 2021

Bonjour client depuis janvier seulement ;facture du 03 06 2021 pour le 06xxxxxx09 a 14 .99 € pour 3.21 go et 01 h 19 appel ça ne correspond pas a l'offre de janvier .
a ce jour sur mon compte 06xxxxxx09 je suis a 4.99 € pour 4.92 GO ?
idem pour le 06xxxxxx18 qui est facture 7.99 € alors que ce devrais etres 5.99€ 05 h 32 m
merci de m'expliquer ce qui justifie cette facturation
bien cordialement

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, sur la ligne finissant par 09, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Sur la ligne finissant par 18, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous avez consommé 05h 32m 42s d'appel , votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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