Délai de mise à jour du Suivi conso rallongé

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iPhone 7 compatible, 50 jours d'ancienneté et appel wifi

Bonjour, à ce jour impossible de bénéficier des appels wifi sur mon iPhone
j'ai BIEN plus de 45 JOURS d'ancienneté et mon IPNONE 7 est COMPATIBLE.

Pour tenter tout de même d'activer les appels wifi sur mon iPhone 7, j'ai effectué un test croisé (lu sur votre FAQ) :

  • en insérant la carte sim Sosh de mon épouse dans mon iPhone, j'ai eu accès aux apples wifi.
  • en remettant la carte sim PriXTel, cette option n'est plus validée (fenêtre : "contacter le service orange").

La balle est donc dans votre camp.
Merci d'activer cette possibilité d'appels wifi.

Pour info, j'ai vanté PRIXTEL à 6 "filleuls" (numéros dispo si vous voulez),....
Cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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CHRISTOPHE
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10 juin 2021
il y a environ 2 mois
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consultée 18 fois
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Réponses

Bonjour Christophe,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour.
Comme le mentionne l’intitulé du message, toutes les conditions sont remplies !!
Cordialement

CHRISTOPHE
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CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Après vérification, les options VoWIFI et VoLTE sont bien actives sur votre ligne mobile.

Je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone si vous rencontrez un problème pour paramétrer ces options.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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