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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de mai

Bonjour
Je m'aperçois que j'ai une facture sur le mois de mai alors que j'ai résilié ma ligne pouvez-vous me donner une explication sur cette facture et m'assurer que ma ligne est bien résilié à votre niveau
Cordialement

Laurent

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Vous avez résilié le 12/05/2021, votre dernière facture 38799836 portant sur le mois de mai a été émise et prélevée début juin.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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