Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de mai

Bonjour
Je m'aperçois que j'ai une facture sur le mois de mai alors que j'ai résilié ma ligne pouvez-vous me donner une explication sur cette facture et m'assurer que ma ligne est bien résilié à votre niveau
Cordialement

Laurent

LAURENT
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LAURENT

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LAURENT
Date
10 juin 2021
il y a environ un an
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Vous avez résilié le 12/05/2021, votre dernière facture 38799836 portant sur le mois de mai a été émise et prélevée début juin.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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