Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Facturation

Bonjour.
Sur ma derniere facture il y a une somme de 10€ pour une carte sim.
Pourquoi ? Car elle a deja ete facturé a la commande d un nouveau forfait.
Merci

ANNE SOPHIE
ANNE SOPHIE

ANNE SOPHIE

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ANNE SOPHIE
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10 juin 2021
il y a 12 mois
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Réponses

Bonjour Anne-Sophie

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Pas d'inquiétude donc, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre reponse.
Mais regardez bien ma derniere facture mais je n ai eu qu un solde en ma faveur de 5€. Et pas 10€.

ANNE SOPHIE
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ANNE SOPHIE
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Bonjour Anne-Sophie

Pour rappel, vous avez commandé votre carte SIM le 02/05. Celle-ci est venue en déduction de votre facture du mois d'Avril émise en Mai, et vous avez bénéficié d'un avoir de 4,99€ sur ce mois, et vous n'avez rien eu à payer ce mois-là. Il restait donc un avoir de 5€ sur votre compte et ceux-ci sont correctement venus en déduction de votre facture du mois de Mai émise en Juin.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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