Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car aujourd'hui a eu lieu mon activation chez Prixtel, mais le forfait que j'ai n'est pas la promotion qui était sur le site au moment où j'ai effectué ma commande. En effet, j'ai souscrit mon abonnement le 27 mai 2021 et la promotion du forfait "Le petit", qui était à 4.99€ pour le premier palier jusqu'à 20 Go, devait se terminer le 30 mai (je regardais tout les jours sur le site donc ça j'en suis sûr) Je ne pouvais donc décemment pas souscrire pour un forfait plus petit (10Go), puisque c'était le minimum du premier palier. Hors je vois sur mon compte aujourd'hui, suite à l'activation, que je suis à un palier de 10 Go et non 20 Go. Pourriez-vous modifier cela pour que je puisse bénéficier de ce qui était marqué sur le site au moment de ma souscription ?
Bien cordialement,
Jennifer
Réponses
Bonjour Jennifer,
Après vérification, votre ligne est bien sur l'offre Le complet qui inclut jusqu'à 20 Go d'internet par mois pour 9,99€. Avant d'atteindre ce tarif, vous avez des tarifs intermédiaires. Comme vous n'avez consommé que 836,37Mo, vous êtes actuellement sur le tarif à 4,99€ qui inclut 10Go. Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de votre offre depuis votre Espace Client rubrique "Documentation".
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Je n'ai pas souscrit au forfait " Le complet" mais "Le Petit" le 27 mai 2021. Lors de ma souscription, le palier de consommation à 4,99€ était jusqu'à 20 Go, et non 10 Go. La promotion était toujours active lorsque j'ai souscrit le forfait, c'est pour cela que je vous demande de corriger mon forfait pour que je puisse bénéficier du palier à 4,99€ (en promotion pendant 1 an) jusqu'à 20 Go.
Bien cordialement,
Jennifer
Bonjour Jennifer,
Effectivement, veuillez m'excuser. Vous avez souscrit à l'offre Le petit tarifs réduits avec les tarifs ci-dessous :
Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JENNIFER a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JENNIFER a posé une nouvelle question
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