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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de forfait lié à la promotion

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car aujourd'hui a eu lieu mon activation chez Prixtel, mais le forfait que j'ai n'est pas la promotion qui était sur le site au moment où j'ai effectué ma commande. En effet, j'ai souscrit mon abonnement le 27 mai 2021 et la promotion du forfait "Le petit", qui était à 4.99€ pour le premier palier jusqu'à 20 Go, devait se terminer le 30 mai (je regardais tout les jours sur le site donc ça j'en suis sûr) Je ne pouvais donc décemment pas souscrire pour un forfait plus petit (10Go), puisque c'était le minimum du premier palier. Hors je vois sur mon compte aujourd'hui, suite à l'activation, que je suis à un palier de 10 Go et non 20 Go. Pourriez-vous modifier cela pour que je puisse bénéficier de ce qui était marqué sur le site au moment de ma souscription ?

Bien cordialement,

Jennifer

JENNIFER
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JENNIFER

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Réponses

Bonjour Jennifer,

Après vérification, votre ligne est bien sur l'offre Le complet qui inclut jusqu'à 20 Go d'internet par mois pour 9,99€. Avant d'atteindre ce tarif, vous avez des tarifs intermédiaires. Comme vous n'avez consommé que 836,37Mo, vous êtes actuellement sur le tarif à 4,99€ qui inclut 10Go. Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de votre offre depuis votre Espace Client rubrique "Documentation".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je n'ai pas souscrit au forfait " Le complet" mais "Le Petit" le 27 mai 2021. Lors de ma souscription, le palier de consommation à 4,99€ était jusqu'à 20 Go, et non 10 Go. La promotion était toujours active lorsque j'ai souscrit le forfait, c'est pour cela que je vous demande de corriger mon forfait pour que je puisse bénéficier du palier à 4,99€ (en promotion pendant 1 an) jusqu'à 20 Go.

Bien cordialement,

Jennifer

JENNIFER
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Bonjour Jennifer,

Effectivement, veuillez m'excuser. Vous avez souscrit à l'offre Le petit tarifs réduits avec les tarifs ci-dessous :

Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. 

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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