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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

"Aucun service " après avoir activé la carte SIM pour la première fois

Bonjour,
Je vous contact car ma carte SIM indique aucun service, malgré plusieurs redémarrage de l’iPhone.
J'ai demandé à acheter une carte SIM Prixtel pour le numéro de téléphone 063XXXX152 et elle est activée depuis le 07/06/2021 mais après l'avoir activée, mon téléphone affiche "Aucun service". Je ne peux pas passer d'appels ni accéder à Internet malgré plusieurs redémarrages.
J’ai effectué un test croisé, ma carte SIM ne fonctionne pas dans un autre téléphone.
J’ai également essayé de mettre la carte SIM Prixtel de quelqu’un d’autre dans mon téléphone et cela fonctionne
L’anomalie provient donc de la carte SIM et non du téléphone.
Et oui, la carte SIM est active dans mon espace client.
Je n’ai donc toujours pas de réseau ..
Qu'est ce que je dois faire ? ça fait 2 jours que je ne peux pas passer d'appels
Merci pour me vérifier

KHANH LY
KHANH LY

KHANH LY

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Réponses

Il s'agit d'un état d'extrême urgence. cela fait 5 jours que j'ai activé et je ne peux pas passer d'appels et utiliser la 4g. Je n'ai pas non plus vu de réponse à cette situation, je suis vraiment déçu de votre service. C'est inacceptable et je n'utiliserai jamais le service Prixtel si vous ne me donnez pas la solution à ce problème..
Merci.

KHANH LY
KHANH LY

KHANH LY

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Bonjour Khanh

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir, j'ai le même soucis avec ma carte sim, on devait me l'activer aujourd'hui entre 14het 19h et je ne peux passer aucun n'appelle , sa dit que c'est hort service !!!
J'ai besoin de mon téléphone, je ne sais comment faire pour activer ma carte!!

SABRINA
SABRINA

SABRINA

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Bonjour Sabrina

La portabilité de votre ligne était prévue, entre 15 h et 19 h, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Khanh

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai le même souci avec ma carte nouvelle SIM activée ce matin mais qui n'est toujours pas reconnue par le réseau malgré plusieurs redémarrages
merci d'avance pour votre aide

ADNENE
ADNENE

ADNENE

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Bonjour Adnene,

Après vérifications, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer la bonne activation de votre carte SIM. Parfois, un délai de quelques heures est nécessaire pour que l'activation d'une nouvelle carte SIM soit finalisée.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour j ai le même souci avec ma ligne 06xxxx1779

RICO
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Bonjour Rico

Je constate l'activation d'une nouvelle carte SIM. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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