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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim defaillante

Bonjour,
Je n'ai pas de réseau depuis plusieurs jours et je pense que la carte sim est défaillante. Comment faire pour en avoir une autre ?

Merci.
Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, c'est ce que j'ai déjà fait et ça n'a pas marché. Vous m'indiquez que le renouvellement de la carte sim est payante ? Je ne trouve pas ça normal. Ce n'est pas de ma faute si celle-ci ne fonctionne plus.
Je vois que sur le forum vous renouvelerz des cartes sim defaillantes sans sur coût ?
Pourquoi pas moi ?

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stephane

Suite à votre retour concernant le test croisé et dans une démarche de vous satisfaire, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour.
Je vous confirme effectivement que mon nom et mon adresse sont bien indiqué dans mon espace client.
Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stephane

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci de votre compréhension et de votre retour.

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour, j'ai bien reçu la carte sim que j'ai activé mais cela ne marche toujours pas !
Pouvez-vous faire le nécessaire car cela fait depuis le 1er juin que je n'ai plus de ligne.
Merci
Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stephane

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Stephane

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Merci. Effectivement ça remarche de nouveau.
Merci encore.

STEPHANE
STEPHANE

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