Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Il est où le service client

Bonsoir,

J'ai écris le 5 juin à l'assistance et aujourd'hui toujours aucune réponse .
Merci de me répondre dès que possible sinon je verrais ailleurs.
Le minimum d'un service client c'est de répondre aux questions sur votre forum puisque que l'on peut pas vous joindre par téléphone.

Bien cordialement,
Stéphane D.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
48 / 100
points
Nombre de réponses
10 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
STEPHANE
Date
9 juin 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 79 fois
question
q

Réponses

Bonjour Stephane,

Nous ne sommes pas joignables par téléphone mais si vous nous expliquez votre souci, nous pourrons vous aider. Si vous préférez échanger en privé, dites-le nous et nous vous contacterons par email.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Oui j'aimerais bien que l'on puisse communiquer par email, car vous m'avez toujours pas répondu à mon premier message du 5 juin.
Merci de m'envoyer un mail pour que je vous explique mon problème.
Merci, bien cordialement,
Stéphane David

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
STEPHANE
Date
réponse
r

Bonjour Stéphane,

Vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Les délais de traitement de certains cas non urgents peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Une réponse vous a été apportée sur votre message d'origine : https://assistance.prixtel.com/questions/2699269-comprendre-hors-forfait

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, j’ai une question svp Je viens de commander une carte Sim avec un forfait pour dix euros par mois mais j’ai actuellement un forfait en cours chez l’opérateur Orange et j’aimerais donc savoir si c’est vous qui vous vous charger de résilier mon abonnement actuel avec orange ok pas ?

HASSINA
HASSINA

HASSINA

Niveau
0
42 / 100
points
Nom de l'auteur
HASSINA
Date
réponse
r

Bonjour Hassina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lorsque vous faites une portabilité de numéro d'un opérateur à l'autre vous n'avez rien à faire de votre côté.
Votre ancien forfait sera résilié automatiquement par votre ancien opérateur le jour de la portabilité.

La portabilité de votre ligne est prévue le 09/07/2021.
Ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner. Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Impossible de trouver le mail pour le service client
Je reviens du Portugal et il m’était impossible de recevoir et d’envoyer des textos sms vers la France où le Portugal. Pourquoi ?
Pourriez vous m’informer ?
Merci à vous.

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
CELINE
Date
réponse
r

Bonjour Celine

Aviez-vos lors de votre séjour correctement activé l'itinérance des données qui vous permet de vos connecter à un réseau étranger ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, merci ; j.ai envoyé quelques sms et ensuite plus possible d’en envoyer.

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
CELINE
Date
réponse
r

Bonjour Celine

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Celine

Afin de vérifier la résolution de l'anomalie, je vous invite à effectuer des tests vers votre propre numéro et à vous envoyer un SMS sur votre propre ligne.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel