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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation du 1er mois et Offre Spéciale pdt 1 an

J’ai eu 5 jours d’utilisation après activation dont la date a été imposée par Prixtel et j’ai été prélevé pour 1 mois entier. Plus grave j’imagine que votre a tarif réduit pendant 1 an ne sera pas honorée et que pour mon 12eme mois de vraie utilisation je serai tarifé au prix maximum. Pouvez vous nous clarifier tout ça car je n’en étais pas prévenu à la souscription. Merci

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Réponses

Merci.
Ou est ce écrit dans vos conditions générales ?
Pour info jusqu’à aujourd’hui tous mes opérateurs téléphone et internet m’ont toujours facturés prorata temporis.
Je n’imaginais pas que cela puisse être autrement.
Cordialement

XAVIER
XAVIER

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Xavier ,

Comme indiqué précédemment, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Vous retrouverez ces informations sur votre Guide Tarifaire disponible depuis votre Espace Client rubrique Documentation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Laurent,

Dommage que vous refusiez de répondre à ma question.

Vous aimez bien faire perdre du temps à vos clients, ou peut-être vous ne connaissez pas la réponse à la question ?

Votre document sur les conditions générales est compliqué à lire et de mémoire PRIXTEL N'INDIQUE PAS SES CONDITIONS DE FACTURATION PAYANTE DES PERIODES OU ON N'EST PAS CLIENT DANS LA FICHE TARIFAIRE !

Je vous conseillerais de le faire puisque la loi et l'ARCEP vous oblige à ce que toutes les informations importantes soient mentionnées dans la fiche.

Enfin, vous m'avez répondu que vous n'imposez pas les dates de début d'abonnement.
Je me permets simplement de souligner pour l'information de tout le monde que votre offre commerciale se terminait quelques jours avant la fin du mois.
J'ai donc souscrit juste avant la fin de l'offre, donc en fin de mois.

Et vous n'avez pas manqué de me facturer la totalité du mois ...

Vous n'imposez pas la date, mais vous choisissez vos fenêtres d'offre commerciale dans votre propre intérêt en prélevant nos comptes bancaires pour un service que vous n'avez pas rendu.

Je comprends mieux comment vous financez votre prix d'appel.

XAVIER
XAVIER

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Bonjour Xavier,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations de facture ou des geste commerciaux, je suis sincèrement navrée.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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