Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
J’ai eu 5 jours d’utilisation après activation dont la date a été imposée par Prixtel et j’ai été prélevé pour 1 mois entier. Plus grave j’imagine que votre a tarif réduit pendant 1 an ne sera pas honorée et que pour mon 12eme mois de vraie utilisation je serai tarifé au prix maximum. Pouvez vous nous clarifier tout ça car je n’en étais pas prévenu à la souscription. Merci
Réponses
Merci.
Ou est ce écrit dans vos conditions générales ?
Pour info jusqu’à aujourd’hui tous mes opérateurs téléphone et internet m’ont toujours facturés prorata temporis.
Je n’imaginais pas que cela puisse être autrement.
Cordialement
Xavier ,
Comme indiqué précédemment, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.
Vous retrouverez ces informations sur votre Guide Tarifaire disponible depuis votre Espace Client rubrique Documentation.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Laurent,
Dommage que vous refusiez de répondre à ma question.
Vous aimez bien faire perdre du temps à vos clients, ou peut-être vous ne connaissez pas la réponse à la question ?
Votre document sur les conditions générales est compliqué à lire et de mémoire PRIXTEL N'INDIQUE PAS SES CONDITIONS DE FACTURATION PAYANTE DES PERIODES OU ON N'EST PAS CLIENT DANS LA FICHE TARIFAIRE !
Je vous conseillerais de le faire puisque la loi et l'ARCEP vous oblige à ce que toutes les informations importantes soient mentionnées dans la fiche.
Enfin, vous m'avez répondu que vous n'imposez pas les dates de début d'abonnement.
Je me permets simplement de souligner pour l'information de tout le monde que votre offre commerciale se terminait quelques jours avant la fin du mois.
J'ai donc souscrit juste avant la fin de l'offre, donc en fin de mois.
Et vous n'avez pas manqué de me facturer la totalité du mois ...
Vous n'imposez pas la date, mais vous choisissez vos fenêtres d'offre commerciale dans votre propre intérêt en prélevant nos comptes bancaires pour un service que vous n'avez pas rendu.
Je comprends mieux comment vous financez votre prix d'appel.
Bonjour Xavier,
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations de facture ou des geste commerciaux, je suis sincèrement navrée.
Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
XAVIER a répondu
Equipe Prixtel a répondu
XAVIER a répondu
Equipe Prixtel a répondu
XAVIER a posé une nouvelle question
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