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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation de facture indue

bonjour
j'ai été débité de 15,06 euros au lieu des 14,98 comme indiqué sur ma facture et ce n'est pas la première fois! pouvez vous m'expliquer cette différence qui ne parait pas sur le détail de la facture. Par ailleurs et surtout vous m'avez aussi débité pour le même mois d'une seconde facture de 19,74 euros : c'est sans conteste la facture de quelqu'un d'autre. Après avoir payé deux fois la carte SIM cela commence à faire beaucoup d'erreurs. J'exige un remboursement immédiat des 19,74 euros sinon je fais opposition à la banque et je résilie la ligne.

STEPHANIE
STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations de facture.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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