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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facturé

Bonjour
Je viens de prendre connaissance de votre réponse à ma demande concernant la facture 38925910 et je vous en remercie.
Néanmoins je regrette que l'objet du passage de 2 à 3,99€ ne soit pas clairement mentionné sur votre facture ni sur son détail.Cela éviterait ce type de questionnement.
Cordialement

LICERIO
LICERIO

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Réponses

Bonjour Licerio

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Je suis désolé mais votre réponse ne concorde pas avec ma remarque.
En effet je vous rappelle que votre facture ainsi que son détail n'indiquent pas la nature des 1,9€ de dépassement.
Cordialement

LICERIO
LICERIO

LICERIO

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Bonjour Licerio

En recoupant les informations entre votre facture du mois de Mai et votre Guide Tarifaire disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client, ces informations apparaissent bien.

Pour rappel, voici vos paliers de facturation :


Aussi, voici ce qui apparaît sur votre facture du mois de Mai : 

Il apparaît donc clairement que la limite de 10 Mo du premier palier a été dépassée et que vous avez donc été facturé sur le second palier à 3,99€, conformément à votre Guide Tarifaire.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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