Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture après résiliation

Bonjour,

Suite à la résiliation de ma ligne téléphonique, j'ai reçu une dernière facture.

J'ai pris le temps de lire les FAQ sur la question et je pense avoir compris le principe de la facturation à terme échu - que j'avais déjà notée lors de l'émission des factures dont chacune mentionne la période concernée.

Cependant, j'ai souscrit cette ligne téléphonique le 02/12/202 et elle a été activée le 9/12/2020.
J'avais déjà mal compris la facturation d'un mois complet (soit 4,99€) alors que la première période d'abonnement ne comptait que 22 jours.
Je comprends encore moins la facture de 4,99€ que je viens de recevoir qui indique comme période de facturation le mois de Mai 2021 complet alors que la résiliation de ma ligne a été effective le 19/05/2021
Au total cela fait 21 (9 + 12) jours facturés en dehors de la période d'activation de ma ligne.

Après relecture des CGV et de mon contrat, il n'est nulle part (sauf erreur de lecture) indiqué qu'une période entamée est due dans sa totalité.
Je vous prie donc de procéder à un remboursement au pro-rata de ces jours facturés hors période d'activation de ma ligne téléphonique.

Dans l'attente de votre retour. Cordialement.

MARIE ANGELA
MARIE ANGELA

MARIE ANGELA

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie angela,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai le meme cas suivant ma résiliation faite le 5/06/2021, et je recois une facture de 9.99€ ce jour. Je ne comprends pas ce montant. J'avais souscris le 15/06/2020, nous aurions de plus dû avoir un montant de 4.99€ correspondant au forfait mensuel de la 1ere année.

Néanmoins, je ne comprends pas le fait de ne pas appliquer de prorata, et que nous sommes facturés sur la conso de la période. sur la période du 1 er au 5 juin, 21 minutes d'appels et 40Mo de data, on devrait être loin d'un montant de 9.99 euros. Merci de m'expliquer ou repréciser le fonctionnement de la dernière facture.

Cordialement

COLETTE
COLETTE

COLETTE

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Colette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juin 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mai et vous êtes donc actuellement sur le forfait le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour,

Merci pour votre retour.
ok pour une facture sur le mois entier, mais vous précisez que je suis facturé conformément aux usages réalisés sur la période: sur le mois de juin, il n'y a eu que 5 jours, puisque la date de résiliation est au 5 juin, donc c'est abusé de ne pas appliquer de prorata. Cela n'a aucun rapport avec le forfait ajustable: je serais d'accord si j'étais encore abonné a Prixtel de payer le mois en cours, meme si je n'ai pas consommé la totalité de mon forfait, mais la je ne pouvais plus le consommer car n'ayant plus accès à vos services... De plus, mon forfait a commencé le 15 juin 2020, donc j'étais encore de la période de promotion de 1 an, ie jusqu'au 14 juin 2021.

Je ne comprends donc vraiment pas votre réponse. J'ai au final le sentiment de m'être fait avoir et malgré les 11 premiers mois ou j'étais satisfait du service proposé, je suis au final déçu et je suis sur de ne pas recommander Prixtel à mon entourage.

Cdt,

COLETTE
COLETTE

COLETTE

Niveau
0
25 / 100
points

Colette,

Vous n'êtes pas facturée en nombre de jours mais en fonction de vos usages selon les 3 paliers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel