Question en attente de réponse
code puk bloque
bonjour,
j'ai bien reçu votre réponse: vous me dites "il faut saisir le code PUK 13921159"
mais où saisir ce code PUK sur mon téléphone (la marque du téléphone s'appelle ECHO)
merci
Réponses
Bonjour Nadine
Si vous avez bloqué le code PIN de votre carte SIM votre téléphone doit vous demander de renseigner votre code PUK. Si ce n'est pas le cas je vous invite à réessayer en insérant votre carte SIM dans un autre appareil.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
j'ai mis ma carte SIM dans le téléphone de ma femme et le problème est le même (PUK bloqué). par contre j'ai mis la carte SIM du téléphone de ma femme dans mon téléphone et là mon téléphone marche bien. Donc le problème vient de ma carte SIM. Veuillez m'adresser une nouvelle carte SIM à l'adresse suivante : 5 xxxxxx TROUVILLE SUR MER 14360 . MERCI
Bonjour
Suite à votre précédent message, vous indiquez "j'ai mis ma carte SIM dans le téléphone de ma femme". Je suppose que Nadine est votre épouse. Aussi, depuis le début votre demande concernait-elle bien la ligne 06xxxx3238 qui est celle liée au compte avec lequel vous intervenez ?
J'attends votre retour
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
ma demande concerne bien la ligne 0641663238. Après avoir fait des tests de ma carte SIM sur un autre téléphone ça ne fonctionne toujours pas. Par contre j'ai mis une autre carte SIM sur mon téléphone et là mon téléphone fonctionne sans problème. Donc le problème vient de ma carte SIM.
Pierre A
Bonjour Pierre
Merci pour cette précision.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
J'attends votre retour
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonsoir,
les coordonnées postales sont à jour: 5 impasse du pont TROUVILLE-SUR-MER 14360
mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres.
Merci beaucoup.
Pierre
Bonjour Pierre
Votre carte SIM est en cours d'acheminement avec le n° de suivi 2L01426274969.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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