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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mai

Bonjour
Je viens de m apercevoir que le montant de ma facture est anormalement élevée ( 45 euros et quelques, à la place de 4 euros et quelques)
Il y ait indiqué que j ai passé plus d 1h d appel en hors forfait.
Je ne comprends pas, mes appels étant illimités? De plus je n ai appelé aucun numéro surtaxé.
Serait il possible d avoir une facture détaillée parce que là je ne comprends pas du tout.
Merci

MAEVA
MAEVA

MAEVA

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Réponses

Bonjour Maeva,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour en savoir plus sur votre forfait, je vous invite à télécharger le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client (https://www.prixtel.com/client). Vous pouvez aussi consulter votre facture détaillée qui se trouve dans la rubrique Factures.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Je ne savais pas qu il fallait raccrocher au bout de 2h.
C est la première fois qu on me facture du hors forfait depuis que les opérateurs proposent des appels illimités.
Je suis extrêmement déçue, surtout que 40 euros pour 1h et quelques minutes c est clairement abusé !
Je vais vite chercher un nouvel opérateur pour éviter de nouvelles mauvaises surprises.

MAEVA
MAEVA

MAEVA

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Toutes les conditions de nos forfaits sont clairement expliquées sur notre site dans la rubrique Le forfait en détail (ainsi que dans notre Guide tarifaire, bien entendu). Je regrette que vous n'en ayez pas pris connaissance avant de souscrire, alors que nous faisons justement le maximum pour être le plus transparent possible avec nos clients et futurs clients.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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