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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS reçu sur mon téléphone plusieurs heures après leur émission

Bonjour

Depuis avant hier lundi moi dimanche, je reçois les SMS sur mon téléphone plusieurs heures après leur émission par l’expéditeur. L’heure accrochée au message est pourtant la bonne. Cela le fait quelque soit la personne qui me contacte et de façon quasi systématique !
Pourquoi ?
Comment résoudre ce problème

Merci d’avance pour vos services
Thibaut D.
sur réseau Orange avec un téléphone Samsung S10e et une seule sim insérée

NICOLAS THIBAUT
NICOLAS THIBAUT

NICOLAS THIBAUT

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Réponses

Bonjour Nicolas thibaut,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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