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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi il y'a une erreur sur la facture du mois de Mai ?

Bonjour,

J'ai remarqué que sur ma facture du mois de Mai qu' un appel qui à été mis dans la catégorie "appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel" et qui m'a donc été facturé.
Etant étonné j'ai vérifié qui aurais-je bien pu appelé à l'étranger et j'ai reconnu le numéro. Hors lors de l'appel la personne concernée se trouvait bien en France (elle n'a pas quitté le territoire ne serait-ce qu'une seule fois le mois dernier.)

Je me demande donc pourquoi cet appel m'a été anormalement facturé ?

Cordialement,

Merci d'avance de votre réponse

MARIE AGNES
MARIE AGNES

MARIE AGNES

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Réponses

Bonjour Marie Agnes

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture détaillée du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 02:32:26 ainsi qu'une second d'une durée de 02:08:28. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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