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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas réseau ? impossible d'appeler ou d'etre appelé ?

Bonjour
J'ai reçu ma carte sim il y a 2 jours et aucun appel possible !!!!! Merci de m'aider à résoudre ce problème, sachant que j'ai fais les paramètres et ce qu'il faut

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai tout essayé ça ne vient pas de mon tel qui fonctionne parfaitement avec différentes cartes sim
Je ne capte tout simplement pas !! Que ce soit chez moi ou a l'extérieur

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Alexandre,

Je viens de vérifier la couverture réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client, la couverture réseau est excellente et aucun incident réseau n'est déclaré.

Pouvez-vous me préciser s'il s'agit de tous les moyens de communications (appels entrants, sortants, sms, data) afin que je puisse transmettre votre demande auprès de la cellule concernée ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Oui j'avais aussi vérifié la couverture.

Le téléphone, les sms, la 4g ... rien ne fonctionne

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Alexandre,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Après avoir éteint et rallumé le téléphone, les problèmes persistent !!
Toujours impossible d'appeler et d'être appelé !!!
La 4g est quasi inexistante, le signal est faible et même avec le symbole 4g qui apparaît parfois, ça ne marche pas !!

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Alexandre,

Navrée, j'en informe la cellule concernée. Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Alexandre,

Suite au retour de la cellule concernée, pouvez-vous à nouveau insérer votre carte SIM dans un autre mobile ? Êtes-vous le seul a rencontre cette problématique à votre adresse ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Mais je vis seul et je n'ai pas d'autre téléphone !
Cela fait 4 jours que mon téléphone ne fonctionne plus, c'est très contraignant, peut être que la solution est de me faire passer sur SFR avec lequel je n'avais pas de soucis chez moi !
Merci de m'aider dans de courts délais

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Alexandre,

J'en ai informé la cellule concernée, je reviens vers vous.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Alexandre,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je vous confirme l'exactitude des informations me concernant ..
Alexandre PXX
183 route de PXX
144f CXX
3XXXX GraX

Merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALEXANDRE
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Alexandre,

Merci pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de votre carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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