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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de sim envoyé, et prélèvement.

Bonjour, je n'ai jamais reçu la carte sim, pourtant il y a toujours quelqu'un à la maison et nous connaissons bien notre factrice... Pouvez-vous me renvoyer une carte sim s'il vous plaît ? Par contre je ne suis pas d'accord avec le prélèvement opéré récemment vu que je n'ai absolument pas bénéficier de ce nouveau forfait n'ayant pas de sim. Merci de remédier à ce problème je vous prie car ce n'est pas logique. Je vous remercie de bien prendre en considération ma demande. Cordialement Laurent.

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Avez vous bien accès à votre Espace Client ?

Un problème est survenu durant votre demande de portabilité.
Votre carte SIM n'a pas été encore expédiée car votre demande de portabilité n'a pas été traitée par votre opérateur de départ, à savoir SYMA.

Nous venons de refaire pour vous une nouvelle demande de portabilité.
Je reviens vers vous, dès le retour de l'opérateur SYMA.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaëlle, je vous remercie de votre réactivité et d'avoir pris en considération ma demande. J'espère que l'on va pouvoir repartir sur de meilleurs bases et que SYMA va "me lâcher" afin que je puisse bénéficier de ce nouveau forfait... Cordialement Laurent V.

LAURENT
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Oups, oui j'arrive à accéder à mon compte !

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour,

Bonne nouvelle, votre portabilité a fonctionné.
Votre ligne sera active chez Prixtel le 17 juin 2021.

Votre carte SIM est en cours de préparation. Vous la recevrez d'ici quelques jours.
Votre suivi de commande sera disponible sur votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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