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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation anormale

Bonjour,
Cliente depuis longtemps, je n'ai jamais contesté le moindre détail.
J'ai changé de téléphone, sans prendre la précaution de bloquer internet sauf par WIFI, pour les mises à jour. Je suis donc fait surprendre il y a 2 mois.
J'ai constaté cette réalité sur votre facture et détail des consommations sur mon téléphone .
J'ai donc contacté SAMSUNG, qui m'ont modifié le paramétrage.
Voici deux mois que vous me facturez 3.99€ au lieu de 2€....alors que mon téléphone, ne fait état de données internet "zero", vous m'en signalez 3.72Mo ?
SAMSUNG, me confirme que mon téléphone est bien configuré contrairement la première qui a déclenché mon interrogation.
Vous 3.72Mo le téléphone indique 0.00Mo....confirmé par SAMSUNG
Vous pourrez constater que mes communications sont très réduites,que ce soit tel, sms donc probablement une mauvaise cliente pour vous ....;o)
Merci de me donner votre explication.
Je n'ai pas la possibilité de vous adresser la copie d’écran de mon téléphone sur le graphique des consommations.
Merci pour votre réponse
Bien cordialement.

MARYSE
MARYSE

MARYSE

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Réponses

Bonjour Maryse,

Le forfait ajustable Modulo Mini s'ajuste automatiquement à votre consommation selon les paliers suivants :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Après vérification, je constate que vous avez consommé 3.72Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 3,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Modulo Mini.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. La remise à zéro de votre offre s'effectue chaque 1er du mois quelle que soit votre date de souscription.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sur votre appareil. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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