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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture du 31/05

Bonjour,
Sur ma facture du 31/05 vous noter des frais pour une carte SIM cependant elle a déjà été réglée le 29/04.
En vous remerciant pour votre attention, cordialement.
Valérie Lebret

VALERIE
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Réponses

Bonjour,
Excusez-moi, je viens de comprendre votre mode de facturation. J'ai 2 comptes et vous ne les différenciez pas, du coup les 10€ de la carte on été pris en paiement sur l'autre ligne.
C'est ok pour moi.
Merci et bonne journée, cordialement.
Valérie LeXX

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VALERIE
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Bonjour Valérie,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros (au total 20 euros dans votre cas). Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" total de 20 euros est déduit de votre facture d'Avril. Le reliquat a été reporté sur la facture pour la période de Mai. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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