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Question en attente de réponse

Problème applications SMS/MMS : impossible d'activer les options de chat + messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas

Bonjour,

j'ai signalé un problème avec l'application de messagerie SMS samsung ou Google message de Google qui ne parviennent pas à activer les options de chat et qui affichent une erreur ou une notification tout le temps pour signaler ce problème.

Vous m'aviez contacté par email et indiquer que j'avais envoyé des SMS et MMS et que donc cela fonctionnait, mais en fait ça ne répond pas du tout au problème initial.

J'ai voulu cliquer sur "Répondre" dans l'email mais il semble que ma question a été supprimée puisqu'une page indique que la page est introuvable.

Du coup, voici ma réponse que je vous ai envoyée par email et pour laquelle je n'ai pas eu de retour encore :

Bonjour,

En fait concernant le problème d'accroche je n'ai pas tester avec un autre mobile, mais j'ai testé avec une autre carte sim dans mon portable et ça fonctionne bien, et ça n'a jamais fait ce problème avec mon ancienne carte SIM sosh auparavant.
Concernant le problème de SMS, il ne s'agit pas d'un problème pour l'envoi ou la réception de SMS, mais pour les fonctionnalités de chat.

L'application n'arrête pas d'indiquer "Aucune carte compatible" dans l'application Google Message ou "Echec d'enregistrement" l'application Samsung Messages et du coup j'ai toujours une notification à ce niveau qui me ramène à ce problème, et du coup je ne peux pas envoyer de messages avec de l'audio ou vidéo de bonne qualité dans les messages par exemple, ou avoir l'indication du correspondant qui saisit un message, comme c'était le cas avant.

Si vous n'avez pas compris je peux vous envoyer des captures d'écrans. Là encore avec la carte SIM sosh ça fonctionne sans problème (c'est pour ça que j'avais pris le réseau Orange avec Prixtel).
Merci pour votre aide.

Et je souhaite également ajouter que depuis le début la messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas, je l'ai bien activée depuis le le répondeur au 789 et j'ai téléchargé l'application Orange Messagerie vocale visuelle, mais impossible d'avoir un seul message là dedans, que j'active l'option pour les voir dans l'application ou que ce soit par la messagerie vocale visuelle intégrée à Android. Dans tous les cas ça ne fonctionne pas.

Est ce que vous pouvez m'aider s'il vous plait.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Parvenez-vous à émettre et recevoir des SMS lorsque votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Pour information, la fonctionnalité "Chat" de l'application "Messages" d'Android est gérée par Google. Vous pouvez tout à fait y avoir accès avec votre ligne mobile Prixtel sur le réseau Orange.

Si vous souhaitez activer cette fonctionnalité, veillez à ce que vos données mobiles soient bien activées. Sans cela, vous ne pourrez pas utiliser cette fonctionnalité.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Oui je peux envoyer et recevoir des SMS dans tous les cas, mais l'application de Google me dit que la carte SIM n'est pas compatible avec les fonctionnalités de chat. Mes données mobiles sont bien activées également. Je sais que normalement je dois pouvoir les activer avec la ligne orange, et c'est bien pour cela que je vous contacte, car ça ne fonctionne pas malgré tout.

De plus vous ne m'avez rien dit pour le problème de la messagerie visuelle qui ne fonctionne pas.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Pour activer cette fonctionnalité depuis les paramètres de votre téléphone :

Rendez-vous dans les Paramètres de votre application Messages > Fonctionnalités de chat puis activez le slider « Activer les fonctionnalités de chat »

Pour information : pour pouvoir bénéficier des fonctionnalités du chat avec vos interlocuteurs, eux aussi devront l’avoir activé.

Si vous rencontrez un problème lors de l'activation, je vous invite à contacter directement le support de Google.

Sachez également que vous avez accès à une page d'aide sur leur site internet en cliquant sur le lien suivant :

https://support.google.com/messages/answer/9487020/questi...

À propos de votre messagerie visuelle, pouvez-vous m'assurer que vous disposez de la dernière mise à jour de votre mobile ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

pour le problème des fonctionnalités de chat le support de Google indique bien que la carte sim n'est pas compatible, et je veux bien les croire puisqu'avec d'autres cartes SIM dans mon téléphone ça s'active sans problème.

Pour la messagerie vocale visuelle, oui le téléphone est à jour, je le mets à jour dès qu'une mise à jour est disponible, la dernière date de quelques jours seulement. C'est un Galaxy S10+.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Il faut télécharger carrier services de Google sur le Play Store

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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