Problèmes reception SMS

Bonjour Guiseppe
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Giuseppe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment afin que nous puissions transmettre cette anomalie au service concernée, pourriez-vous m'indiquer :

• le numéro court associé (si besoin, je vous invite à contacter votre banque pour qu'il vous le fournisse)
• un horodatage de moins de 3 jours d'un SMS d'authentification que vous auriez dû recevoir en indiquant
Le jour
l'heure exacte (hh:mn)
n° court du correspondant

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marisa,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Julien,

L'anomalie persiste-t-elle lorsque votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ? Un message d'erreur apparaît-il ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marisa,

Merci de votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Pierre

Je constate deux SMS émis sur votre ligne suite à votre message de samedi; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel