Espace client à nouveau disponible
Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Ces échanges datent de plus d'un an, leur contenu risque de ne plus être d'actualité.
Bonjour,
J'ai des problèmes avec la reception des SMS.
J'ai essayé configurer Lydia, mais je ne reçois pas leur SMS de vérification.
J'ai le même problème avec ma banque. (pas des SMS pour les paiements en ligne)
Pouvez vous vérifier s'il y a un problème technique avec la reception des SMS professionnels sur ma ligne?
Merci beaucoup et bonne journée,
Giuseppe Cxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Guiseppe
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
j'ai également ce problème, je ne reçoit aucun SMS. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Bonjour Giuseppe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Comme indiqué précédemment afin que nous puissions transmettre cette anomalie au service concernée, pourriez-vous m'indiquer :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Je peux envoyer SMS mais je ne reçois aucun. Pouvez vous vérifier ce problème ? Merci.
Bonjour Marisa,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Julien,
L'anomalie persiste-t-elle lorsque votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ? Un message d'erreur apparaît-il ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci de votre réponse.
J'ai testé sur un autre téléphone... J'ai réinitialisé les paramètres APN... Le problème persiste... Ok pour envoyer SMS mais je ne reçois aucun. Appels et internet sont ok.
Bonjour Marisa,
Merci de votre retour.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai le même problème avec les SMS, les appels et le wifi fonctionnent bien, aucun SMS n'est envoyé ou reçu.
Bonjour Pierre
Je constate deux SMS émis sur votre ligne suite à votre message de samedi; ce qui semble indiquer un retour à la normale.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SCHLUMBERGER a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARISA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARISA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JULIEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GIUSEPPE a posé une nouvelle question
© Prixtel