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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes reception SMS

Bonjour,

J'ai des problèmes avec la reception des SMS.

J'ai essayé configurer Lydia, mais je ne reçois pas leur SMS de vérification.
J'ai le même problème avec ma banque. (pas des SMS pour les paiements en ligne)

Pouvez vous vérifier s'il y a un problème technique avec la reception des SMS professionnels sur ma ligne?

Merci beaucoup et bonne journée,
Giuseppe Cxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GIUSEPPE
GIUSEPPE

GIUSEPPE

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Réponses

Bonjour Guiseppe
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

j'ai également ce problème, je ne reçoit aucun SMS. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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points

Bonjour Giuseppe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment afin que nous puissions transmettre cette anomalie au service concernée, pourriez-vous m'indiquer :

  • le numéro court associé (si besoin, je vous invite à contacter votre banque pour qu'il vous le fournisse)
  • un horodatage de moins de 3 jours d'un SMS d'authentification que vous auriez dû recevoir en indiquant
  • Le jour
    l'heure exacte (hh:mn)
    n° court du correspondant

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Je peux envoyer SMS mais je ne reçois aucun. Pouvez vous vérifier ce problème ? Merci.

MARISA
MARISA

MARISA

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Bonjour Marisa,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Julien,

L'anomalie persiste-t-elle lorsque votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ? Un message d'erreur apparaît-il ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse.
J'ai testé sur un autre téléphone... J'ai réinitialisé les paramètres APN... Le problème persiste... Ok pour envoyer SMS mais je ne reçois aucun. Appels et internet sont ok.

MARISA
MARISA

MARISA

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points

Bonjour Marisa,

Merci de votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai le même problème avec les SMS, les appels et le wifi fonctionnent bien, aucun SMS n'est envoyé ou reçu.

SCHLUMBERGER
SCHLUMBERGER

SCHLUMBERGER

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Bonjour Pierre

Je constate deux SMS émis sur votre ligne suite à votre message de samedi; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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