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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait trop élévé

bonjour,
cela fait depuis plusieurs mois que mon forfait payé n'est pas celui demandé à la souscription il est passé d'essentiel à complet pourquoi je ne sais pas parce que le forfait complet est trop élevé pour mon besoin personnel.
donc je paie un forfait que je n'utilise pas .
je trouve que la démarche de PRIXTEL pousse à la consommation payé un forfait à près de 20GO pour une utilisation de même pas 6 GO c'est vraiment du vol.
je ne comprends pas pourquoi à ce jour c'est l'escalade des prélèvement prixtel??

LUC
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Réponses

Bonjour Luc,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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c'est cette ligne bien évidemment 06XXXX9833

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LUC
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Bonjour Luc,

Après vérification, sur cette ligne, vous aviez souscrit à l'offre Le complet en promo et non à l'offre Essentiel :

Vous pouvez visualiser cette information depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client puis cliquez sur "Contrat"

Votre offre promotionnelle qui débutait à 4,99 euros était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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les prix pratique sont trop cher pour moi.
quelque part il y a une erreur normalement je devais passer à 9.99€ mais pas à 16€
je n'ai pas demandé un tel forfait c'est vous qui me l'avez changer pourquoi je ne sais ; parce que j'en n'ai aucune utilité au vu de mes consommations mensuelles.
je souhaite changer de forfait plus adapté à mon besoin, si non je m'en vais à la concurrence

LUC
LUC

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Luc,

Le principe de nos offres est l'ajustable, donc en fonction de votre consommation, le tarif est ajusté en fonction de votre consommation. Lorsque vous étiez sur l'offre Le complet, la tarification était la suivante :

Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Je visualise qu'au mois de Juin, vous avez accepté une personnalisée qui est la suivante :

"Le forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go"

Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de votre offre depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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