Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation de ligne

Bonjour,

Je suis facturé hors forfait de communication et utilisation internet en Espagne qui sont normalement comprises dans le forfait. Je souhaite être remboursé. Merci.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Alexandre,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Madame,

je me permets d'être très surpris par ce que vous m'écrivez. Mon fils utilise cette ligne et il est étudiant en Espagne depuis 3 ans. Cela n'a jamais posé de difficultés. Par ailleurs, il n'a pas reçu la moindre mise en garde de la part de vos services.

Je suis également surpris que vous évoquiez les conditions de mon forfait. Il est bien expliqué et en gros que les communications depuis l'étranger sont illimitées, de même l'enveloppe internet n'a pas été dépassée.

Je ne vous cache pas ma déception de la part d'un opérateur comme vous chez qui j'ai actuellement les quatre forfaits de ma famille. Je trouve que cette attitude de surfacturation n'est pas correcte. Je vais résilier mes abonnements et alerter l'association de consommateurs dont je suis membre.

Alexandre.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
16 / 100
points

Alexandre,

La ligne concernée 06XXXX0119 a été souscrite chez Prixtel le 04/01/2021. Un sms a été envoyé sur la 06XXXX0119 a 18:12 le 5 Mai. Il ne s'agit pas de facturation mise en place par Prixtel, nous ne faisons qu'appliquer la règlementation Européenne, ces conditions sont également précisées dans le Guide Tarifaire International et nos CGA disponibles depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel