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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Wifi tres tres lente avec Orange

Bonjour, je suis avec Prixel depuis 24 h. J’ai choisi un contract jusqu’à 200 go pour faire des appels Whatsapp avec ma mere qui vive dans une maison de retraite. Malheureusement le wifi marche tellement lentement que c’est impossible de faire des appels wifi avec elle. Donc le forfait que j’ai choisi ne ser pas a grand choses. Je me demande si je peux faire un essaye avec SFR au lieu d’Orange car j’ai jamais eu wifi tellement lente. Meme pour faire de recherche sur internet. Je préfère de ne pas résilier mon contract avec Prixel si possible. Dans l’attente de vois entendre.

HELEN JANE
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Réponses

Bonjour Helen jane,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, le problème n’est pas lié à mon portable, car j’ai essayé le SIM sans mon portable Apple et mon android Samsung tout neuf. Le problème est plutôt que le wifi est très très lente avec le réseau Orange. Au lieu de résilier mon forfait Prixel, je préfèrerais toute simplement de changer d’Orange à SFR (avec le même forfait géant) car le wifi Orange fonctionne trop lentement (pas suffisamment pour faire des appels WIFI (whatsapp) sans beaucoup de coupures. Cordialement

HELEN JANE
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Bonjour Helen,

Après vérification, votre changement de réseau est prévu pour le 24/06/2021.

Ce jour-là, votre nouvelle carte SIM s'activera tandis que votre carte SIM actuelle se désactivera.

Sachez néanmoins que le débit de votre réseau wifi n'est pas lié à l'utilisation de votre forfait mobile ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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