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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau téléphone alors que 3G opérationnelle

Bonjour,
Je suis actuellement en Bretagne, dans la commune de Primel Trégastel dans le Finistère où je travaille beaucoup depuis la maison. Ma connexion internet est très performante en 3G et le partage de connexion fonctionne très bien. Je parviens à envoyer et à recevoir des sms/mms mais en revanche, il m'est impossible de passer ou de recevoir des appels.
Avez-vous une idée de la source du problème ? Comment pourrait-on résoudre celui-ci ?
Merci d'avance pour votre retour et votre temps.

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Réponses

Bonjour Léa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Léa,
Je vous contacte en privé suite à votre message sur le Forum.

Afin de pouvoir analyser votre ligne, merci de me communiquer l'adresse d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre retour.
L'adresse est la suivante : 9 rue de Kxxx à Pxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Bonjour Léa,

Après vérification je constate des appels émis sur la journée d'hier, votre soucis est-il toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui tout à fait, le problème est toujours d'actualité. Je dois me rendre au bout de la rue pour passer et recevoir mes appels, ce qui est assez contraignant. Je ne parviens pas, au sein de la maison, à appeler. En revanche la connexion internet est très bonne. C'est pourquoi je m'interroge.
Merci pour votre suivi.

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Léa,

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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