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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sur facturation

Bonjour,
J'ai constaté la facturation hors forfait d'appels vers un mobile en France à 20km de chez ma fille.
Le numéro de mobile de ma fille est le 06.****.55.95.
Le numéro de mobile surtaxé est le 07.*****.66.08 qui se trouve être un abonné de Bouygues Télécom.
Merci de résoudre se problème au plus vite, de m'expliquer le problème et de me rembourser ce surtaxage.

Cordialement,

Muriel P***

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LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Je constate un hors-forfait dû à des appels de plus de 2h.

Votre ligne est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis deux appels d'une durée de 2h19 et 2h17. Les 2 premières heures, par appel sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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