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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mise en Demeure

Bonsoir,
Voilà deux courriers de mise en demeure que vous m'envoyer donc je vais vous expliquer pourquoi je ne veux pas payer ce montant car il n'est pas justifié.
Premièrement lors de ma souscription je devais bénéficier d'un mois gratuit et quand je vous ai contacté vous m'avez dit que j'avais dû faire une mauvaise manipulation et que je ne pouvais pas en bénéficier.
Deuxièmement je bénéficiais d'un forfait illimité et comme par hasard j'ai vu avec stupéfaction qu'un hors forfait de plus de 17 euros est apparu comme par magie.
En lisant les avis sur le forum j'ai compris qu'il était mentionné en tout petit qu'au delà de deux heures vous comptiez du hors forfait sans biensûr le mentionner explicitement lors de la souscription.
Troisièmement j'ai vu sur la dernière facture que vous vouliez me prendre des frais de rejet.
Alors soyons clair j'ai toujours payé toutes mes factures chez tous mes opérateurs de téléphonie mobile mais je ne peux tolérer de tels agissements de votre part.
Donc si vous décidez de me ficher PREVENTEL sachez que je contacterais une association de défense du consommateur ainsi que le médiateur des opérateurs téléphoniques pour leur faire part de vos pratiques scandaleuses que j'assimile à un vol du consommateur.
En résumé si vous faites un calcul honnête je vous dois uniquement 5.3 euros que je me ferais un plaisir de vous régler si vous le souhaitez.
Cordialement.
Nicolas DEPREZ.

NICOLAS
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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour vous êtes effectivement débiteur des factures 38403812 et 38679612.

Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre 38679612 facture d'un montant de 30.73€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client 21I5K et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client 21I5K et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Vous m'avez fiché au fichier Préventel bien avant de répondre à ce mail ce qui en dit long sur vos pratiques commerciales.
Dans ce cas aucun intérêt à discuter vu votre façon de procéder qui est la même que de compter du hors forfait dans vos forfait soit disants illimités.

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Les délais de traitement de certains cas non urgents peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Pour rappel vos factures sont impayées depuis la facture de mars.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre 38679612 facture d'un montant de 30.73€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client 21I5K et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client 21I5K et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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