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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

remplacement d'une carte SIM qui fonctionne mal

Bonjour,
Depuis plusieurs semaine la carte SIM dysfonctionne. De manière aléatoire mon téléphone m'indique qu'il n'y a pas de carte SIM ou bien je rate des appels entrants avant de constater le message d'erreur relatif à la carte.
Seule façon de réinitialiser cela, retirer la carte du téléphone et la réinsérer...jusqu'au dysfonctionnement suivant. Il arrive aussi au démarrage que je doive valider le code PIN plus que de raison (le record 7 fois :) )
Pourriez-vous dans le cadre du SAV m'en expédier une autre?
Bien cordialement,

Estelle

ESTELLE
ESTELLE

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Réponses

Bonjour Estelle,

Je suis sincèrement navrée pour la gène occasionnée.

Pourriez vous vérifier votre adresse de livraison sur votre Espace Client et me confirmer que vous disposez d'une boite au lettre à votre nom ?

Je me charge de vous envoyer une nouvelle carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Raphaëlle,

Je vous confirme que je dispose d'une boite aux lettres à mon nom et que l'adresse qui figure dans mes infos perso est toujours la bonne.

Je vous remercie pour votre efficacité et votre sens commercial.

Bien cordialement,

Estelle

ESTELLE
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Bonjour Estelle,

Merci pour votre retour.

Votre carte SIM est en cours de préparation.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.

A sa réception, il sera necessaire de l'activer sur votre Espace Client - Rubrique ligne mobile - "Activer ma nouvelle carte SIM"

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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