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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de données mobiles

Bonjour,
J'ai actuellement des problèmes concernant la connexion au données mobiles sur ma ligne.
Plus précisément à l'activation des données mobiles j'ai un message d'erreur disant qu'aucun réseau n'est trouvé. La connexion ne fonctionne pas ainsi que les mms, les sms et appels fonctionne quand à eux.

Au niveau des démarches nous avons faits une reconfiguration de l'apn (qui était bon) et un test croisé qui à donner comme résultat que le problème venait de la carte sim.

Je ne vois pas d'ou peut donc venir le problème, c'est pourquoi je demande une assistance.
Merci d'avance
Cordialement

ZAINEB
ZAINEB

ZAINEB

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Réponses

Bonjour Zaineb,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Zaineb

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Malgré votre intervention sur ma ligne, il n'y a toujours pas de données mobiles.
Si le problème n'est pas résolu, je change d'opérateur.

ZAINEB
ZAINEB

ZAINEB

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Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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