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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour

Ma dernière facture du mois de mai mentionnait un montant de 14€99 au lieu de 9€99.

Cela est dû à ma consommation de données qui, selon PRIXTEL, etait de 63,78 Go alors que mon téléphone indiquait, sur la période, une consommation inférieure à 40 Go.

La consommation PRIXTEL et celle de mon téléphone sont toujours identique habituellement. Je pense donc qu'il y a une erreur dans votre relevé.

Merci de corriger

Cordialement

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal

Votre téléphone est-il bien configuré pour vous afficher la consommation du 1er au dernier jour du mois ? Car c'est sur cette période que nous prenons en compte les consommations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Je vous confirme que le téléphone mesure la consommation du 1er au dernier jour du mois.

Actuellement le consommation donnée sur le site de PRIXTEL correspond à celle donnée par mon téléphone.

Cela a toujours été le cas depuis mon adhésion.

Je pense qu'il y a eu une erreur sur la mesure de la consommation du mois de mai par vos services.

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour Pascal

Si toutefois vous auriez un doute quant à vos consommations Internet du mois de Mai, je vous invite à consulter votre facture détaillée du mois de Mai disponible dans la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Le détail est faux. Je n'ai jamais consommé autant de data.

Merci de corriger

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour Pascal

Je suis navré mais c'est bien le volume qui a été remonté par votre carte SIM. Par ailleurs, sur les cycles de consommations de data des appareils il est généralement indiqué qu'il peut y avoir un décalage entre ce que le mobile affiche et ce qui est remonté par l'opérateur.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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