Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non livrée

Bonjour, je suis client depuis mai 2010 et je viens de changer d'offre le 31 mai 2021. On m'informe donc que je vais recevoir une nouvelle carte SIM, mais elle n'arrive pas. En attendant je paye le tarif du nouveau forfait (le petit) sans bénéficier de l'offre. Avec la carte SIM actuelle rien ne se passe quand je veux me connecter (ou les pages web ne chargent pas complétement) Pouvez-vous m'aider?

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Eric,

Le problème doit venir du fait que vous n'avez pas d'adresse de livraison renseignée sur votre Espace Client.

Rendez vous dans votre Rubrique Info Perso - adresse de livraison.

Je me charge de vous envoyer la carte SIM lorsque vous aurez mis votre adresse.

Je vous rappelle que vous avez toujours accès à votre ligne mobile et que vous bénéficiez déjà du forfait Petit.

Concernant votre problème de réseau mobile :

Pouvez vous me confirmer que vos données mobiles sont activées ?

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? 

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, Je viens de vérifier, mon adresse de livraison était bien renseignée sur mon espace client. C'est la même que mon adresse rubrique coordonnées.

Pour la connexion, j'ai activé la 4g (ce qui n'était pas fait), ça marche beaucoup mieux. Et donc, que va changer la nouvelle carte SIM?

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Eric,

Votre carte SIM date de 2014.
Il est nécessaire de faire le changement avant qu'elle ne tombe en panne. C'est une simple précaution.

Je viens de vous envoyer une nouvelle carte SIM.Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il faudra l'activer sur votre Espace Client- Rubrique ligne mobile.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel