Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation excessive

Bonjour,
Je viens de voir que vous avez prélevé 12,99 euros en plus des 9,99 euros prélevés mensuellement. Les deux montants ont été prélevés dans un seul mois (mois de Mai). J'aimerai avoir plus d'explications par rapport à ça.

Merci d'avance !

HANANE
HANANE

HANANE

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Hanane

Vous avez été prélevée de 12,99€ et cette somme correspond à votre consommation sur le mois de Mai. Toutefois je vous rassure, cette somme n'a été prélevée qu'une seule fois est n'est pas venue en addition à une autre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Un montant de 9,99 euros qui correspond aux frais d'abonnement mensuels a été prélevé le 05 Mai 2021 et un montant de 12,99 euros a été prélevé le 26 Mai 2021 ce qui veut dire que vous avez prélevé le montant d'abonnement deux dans un seul mois plus les 3 euros de plus . Veuillez s'il vous plaît revoir cela .

Cordialement,

HANANE
HANANE

HANANE

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Hanane

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel