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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réception et émission MMS

Bonjour , après l utilisation de la configuration automatique et les tentatives de mise en place des configurations pour réception et émission MMS toujours aucun moyen, ni d'envoyer ni de recevoir.

CATHERINE
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Réponses

Serait il possible d avoir des réponses de l aide . Parce que j ai besoin de recevoir et lire les MMS pour mon travail et rien de ce que j ai pu tester des solutions proposées ne fonctionne. Chez tout les opérateurs ça fonctionne mais chez vous non ... Et c est bien lié à la carte sim car essayé dans un autre tel c est pareil . Donc merci de trouver une solution rapidement ou dire clairement que vous n avez rien à proposer que je prenne un abonnement chez un autre fournisseur.

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Catherine,

Si la problématique persiste, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour j ai déjà fait tout ça avant de prendre contac sur le forum en suivant tout les tous trouvés et ça ne marche toujours pas . J ai changé la carte de téléphone ça ne
Marche mis une autre carte dans le,mien d un vrai fournisseur orange en direct et ça arche donc le problème vient bien de utilisation. SIM Prixtel... c est bien la première fois que je suis obligée d autant galèrerais pour configurer un téléphone . Et. Je la récure ce des messages sur ce problème il faudrait peut être modifier quelque chose . En attendant je suis coincée pour travailler .... donc merci de me,trouver une solution rapide si ce n est pas possible que je change d opérateur pour aller en direct chez Orange . Cdlt

CATHERINE
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Catherine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Catherine,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Aucun changement. Impossible d envoyer et de recevoir lesMMS

CATHERINE
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Catherine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ok. Je ne sais pas ce que votre service a fait c est pire je n ai plus accès internet,....

CATHERINE
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Oui toutes les infos sont à jours

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Je vous remercie pour votre retour. Nous n'avons effectué aucune action depuis la dernière fois. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Votre carte SIM sera expédiée dans les meilleurs délais. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour carte sim reçu , activé, et je n ai plus de réseau du tout . J ai bien vue dans les FAQ qu il fallait une heure pour que se soit activé mais le délai est largement dépassé et téléphone redémarré... Ms tjs aucun réseau ...

CATHERINE
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Catherine,

La problématique est-elle toujours la même ? Pouvez vous me préciser le n° à 20 chiffres de votre carte SIM réceptionnée ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir la carte c est enfin active après 7h.... Mais le problème de MMS reste le même , j ai re fait tout les manips que vous énoncez en copier coller , changer les apn, changer la carte sim de rien, éteindre rallumer bref. Tour ce qui devrait automatique, vous vous rendez quand même compte que j ai besoin des MMS pour bosser .. et du nombre de clients dans la même situation !?!?!

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Je suis sincèrement navrée que vous rencontriez toujours cette problématique. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Catherine,

Suite au retour de la cellule concernée, nous vous recommandons de sauvegarder toutes les données de votre mobile (sms, MMS, photos etc...) et d'effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine de votre téléphone.

Par la suite, pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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