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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,
Je vous informe que la facture de mai 2021 est erronée. Elle devrait etre d'un montant de 9.99€ et non de 14.99€.
La consommation est de 4.98GO utilisés et il a été facturé 5.23GO. (je tiens à votre disposition la copie d'écran de la consommation de mai 2021)
Dans l'attente de votre régularisation
Bien cordialement
Mme Garcia

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour,

Après vérification, je vous confirme qu'en mai, vous avez bien consommé 5,23 Go d'Internet.

Vous pouvez le vérifier en téléchargeant votre facture détaillée dans la rubrique Factures de votre Espace client et en additionnant toutes vos connexions à Internet (ça sera plus simple si vous téléchargez la version Excel). Pour rappel, 1 Mo = 1 000 Ko et 1 Go = 1 000 Mo. La somme de toutes vos connexions est de 5 231 297 Ko, soit 5,231297 Go.

Si vous voulez être sûre de ne pas dépasser les 5 Go et que vous utilisez un smartphone Android, vous devriez pouvoir fixer un seuil maximum de data à ne pas dépasser. Pour savoir comment faire, je vous invite à lire le mode d'emploi de votre téléphone. Je vous conseille aussi de fixer un seuil inférieur à 5 Go (4,9 Go, par exemple), par précaution.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Le seuil maximum de data sur le téléphone est déjà paramétré à 4.7GO. Je tiens à votre disposition une copie d'écran l'indiquant ainsi que la réelle consommation de GO qu'indique le portable qui est de 4.98GO.
Pourriez-vous faire un geste commercial ?
Je vous remercie par avance
Bien cordialement
Mme Garcia

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour,

La consommation indiquée sur votre smartphone n'est pas 100% fiable. En revanche, le relevé de vos connexions l'est. Dans votre facture détaillée, vous avez la date, l'heure et le volume consommé pour chacune de vos connexions à Internet. Comme je vous l'indiquais dans mon précédent message, si vous faites le total de toutes ces connexions, vous verrez que votre consommation en mai s'élève bien à 5,23 Go d'Internet. Le détail de ces connexions à Internet (et de vos communications) nous est transmis par notre partenaire réseau SFR et il n'a pas pour habitude d'inventer des consommations. Il n'y a donc pas d'erreur dans votre facture.

Sur le forum, nous ne pouvons pas faire de geste commercial. Vous pouvez faire une réclamation depuis la rubrique Assistance de votre Espace client mais, dans la mesure où le relevé de vos consommations est fiable et où votre facture est conforme aux conditions de votre forfait, je ne suis pas sûre que le Service client accède à votre demande.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Attention car vous conseillez de mettre un seuil maximum de data à 4.9 GO sur le portable et en parallèle vous indiquez que ce n'est pas fiable...

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Oui, c'est pour cela que je vous conseille de mettre un seuil inférieur à 5 Go. C'est une astuce pour éviter de les dépasser, qui vous évite de surveiller votre consommation. Après, son bon fonctionnement dépend de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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