Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de mise à jour consommation Internet

Bonjour,
J'écris ce message le 8 juin à 14h.
Cela fait 2 jours (depuis le 6 juin à 12h00) que ma consommation d'Internet mobile ne se met pas à jour dans l'appli prixtel ou sur le site.
Le problème est que j'ai utilisé énormément de data depuis cette date et j'ai peur de dépasser mon palier sans le savoir. J'ai également changé de forfait depuis le 7 juin ou j'ai choisi de payer les 1,99€ et même problème aucune information (j'ai reçu un mail qui confirme le changement mais aucun changement sur le site et aucun debit de mon compte bancaire, je sais pas si le changement à été bien effectué).
Je ne sais donc pas combien d'Internet mobile j'ai consommé, à quel palier je suis et je ne sais pas si ma demande de changement de forfait a été effectué.
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Je ne suis donc pas le seul.

@Prixtel pouvez-vous rétablir le suivi de consommation rapidement ?
Ca m'intéresse d'autant plus que je n'ai plus de connexion internet fixe (panne) et donc j'utilise mon forfait Prixtel en partage de connexion sur tous mes appareils domestiques, y compris le télétravail....

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement.

FRANCOIS-LAURENT
FRANCOIS-LAURENT

FRANCOIS-LAURENT

Niveau
0
21 / 100
points

Ah tiens ! C'est redevenu fonctionnel...

FRANCOIS-LAURENT
FRANCOIS-LAURENT

FRANCOIS-LAURENT

Niveau
0
21 / 100
points

Moi toujours pas...

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
46 / 100
points

C'est bon, je peux voir combien j'ai consommé.
Cependant je ne peux toujours pas voir si la demande de changement de forfait a bien été pris en compte, il n'y a toujours pas eu de débit sur mon compte bancaire des 1,99€ et ça n'est toujours pas affiché dans mon espace client.
Prixtel pouvez vous m'aider ?
Cordialement.

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
46 / 100
points

Je retire ce que j'ai dis, tout est fonctionnel et réglé, merci beaucoup.

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour votre ligne est bien sur l'offre Le Grand, et les tarifs de votre nouveau forfait s'appliquent sur tout le mois de Juin.
Votre suivi conso indique une consommation data de 20,80 Go ce jour à 07h39.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour François-Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis ravi de l'apprendre, un dysfonctionnement temporaire du suivi conso a effectivement eu lieu, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel