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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation eronée

Bonjour j'ai souscrit une offre promo à 4.99€ jusqu a 20Go et pourtant je suis débitée de 9,99€ alors que je n'en consomme que 6Go. pouvez vous corriger en faisant un avoir sur le trop perçu svp et appliquer la réduction sur les prochaines factures ? Merci et bonne journée

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit, version de janvier, à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 6.18Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information vous pouvez bénéficier des paliers de tarification suivants :


  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 
- 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
    Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".

    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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