Remboursement

Bonjour Tourpal-Ali,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis des communications vers plus de 200 correspondants différents dans le mois, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Christine

Après vérifications, comme indiqué dans votre guide tarifaire (disponible rubrique Documentation de votre espace client, vous disposez du forfait le Petit qui est régi selon les paliers de facturation suivant :

Comme indiqué ces tarifs promo étaient valables sur vos 12 première factures. Votre facture de mai 2021étant votre 13eme facture, votre forfait est à présent facturé selon les tarifs classiques.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel