Question en attente de réponse
Remboursement
Bonjour,
Récemment j’ai pris un forfait chez vous « Géant ».
Quand je l’avais pris les appels été sensés être illimités, sauf qu’aujourd’hui je me retrouve avec une facture de 45 euros au lieu de 12,99.
Je vous demande donc le remboursement de 32 euros, à aucun moment je n’étais prévenu de la liste limitée d’appel.
Veuillez s’il vous plaît prendre en considération ma demande de remboursement.
Cordialement
Réponses
Bonjour Tourpal-Ali,
Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis des communications vers plus de 200 correspondants différents dans le mois, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre.
Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Eva,
J'ai du mal à me faire entendre... j'aimerai obtenir rapidement le remboursement de mon dernier paiement surfacturé. Mon forfait "petit" est de 4,99€ et non de 9,99€ engagement sur 12 mois.
On m'informe d'un changement de ligne que je n'ai jamais souhaité. Je commence à perdre patience de tout ce manque de sérieux et j'envisage de résilier ma ligne si il n'y aucune écoute de votre part.
Cdlt,
Bonjour Christine
Après vérifications, comme indiqué dans votre guide tarifaire (disponible rubrique Documentation de votre espace client, vous disposez du forfait le Petit qui est régi selon les paliers de facturation suivant :
Comme indiqué ces tarifs promo étaient valables sur vos 12 première factures. Votre facture de mai 2021étant votre 13eme facture, votre forfait est à présent facturé selon les tarifs classiques.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
-
-
Erreur de montant de facture
Bonjour, je constate que depuis que j'ai changé de forfait que j'ai des montants de factures énormes en allant jusqu'à presque 100 € par mois alors que j'utilise à peine mon...Bonjour Wendy, Vous disposez du forfait Géant. Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire pour connaitre les conditions de votre forfait. Inclus : Vos appels et... -
Problème de facture non résolu
Bonjour, J'ai signalé le mois dernier que la somme de 10 € avait été prélevée injustement au motif que j'avais adressé des SMS en Guadeloupe. Or JE N'AI JAMAIS ENVOYE DE SMS...Bonjour Dominique Ces SMS apparaissent bien sur votre facture détaillée du mois de Mai en pages 23/24 dans le catégorie "SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord". Le numéro... -
Remboursement de ma commande
Bonsoir, J'ai passé une commande avec portabilité hier soir. Le paiement a été validé et la commande confirmée. En revanche, cette après-midi , je reçois un mail m'informant...Bonjour Roja Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel)... -
Remboursement après inscription
Bonjour, Je me suis inscrit par vos services et j’ai reçu un mail comme quoi je suis remboursé. Sauf que je n’ai dans aucun cas demandé d’être remboursé, il n’y a pas de raison...Bonjour Robin, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le... -
remboursement suite à rétractation
Bonjour, lors de ma commande, j'ai effectué deux paiements suite à un problème sur votre site lors de la validation du paiement. J'ai demandé la rétractation mais je n'ai...Nicolas, Effectivement, veuillez m'excuser. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CHRISTINE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
TOURPAL-ALI a posé une nouvelle question
-
