Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Ces échanges datent de plus d'un an, leur contenu risque de ne plus être d'actualité.
Bonjour,
Récemment j’ai pris un forfait chez vous « Géant ».
Quand je l’avais pris les appels été sensés être illimités, sauf qu’aujourd’hui je me retrouve avec une facture de 45 euros au lieu de 12,99.
Je vous demande donc le remboursement de 32 euros, à aucun moment je n’étais prévenu de la liste limitée d’appel.
Veuillez s’il vous plaît prendre en considération ma demande de remboursement.
Cordialement
Réponses
Bonjour Tourpal-Ali,
Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis des communications vers plus de 200 correspondants différents dans le mois, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre.
Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Eva,
J'ai du mal à me faire entendre... j'aimerai obtenir rapidement le remboursement de mon dernier paiement surfacturé. Mon forfait "petit" est de 4,99€ et non de 9,99€ engagement sur 12 mois.
On m'informe d'un changement de ligne que je n'ai jamais souhaité. Je commence à perdre patience de tout ce manque de sérieux et j'envisage de résilier ma ligne si il n'y aucune écoute de votre part.
Cdlt,
Bonjour Christine
Après vérifications, comme indiqué dans votre guide tarifaire (disponible rubrique Documentation de votre espace client, vous disposez du forfait le Petit qui est régi selon les paliers de facturation suivant :
Comme indiqué ces tarifs promo étaient valables sur vos 12 première factures. Votre facture de mai 2021étant votre 13eme facture, votre forfait est à présent facturé selon les tarifs classiques.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
TOURPAL-ALI a posé une nouvelle question
© Prixtel