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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement

Bonjour,

Récemment j’ai pris un forfait chez vous « Géant ».
Quand je l’avais pris les appels été sensés être illimités, sauf qu’aujourd’hui je me retrouve avec une facture de 45 euros au lieu de 12,99.

Je vous demande donc le remboursement de 32 euros, à aucun moment je n’étais prévenu de la liste limitée d’appel.

Veuillez s’il vous plaît prendre en considération ma demande de remboursement.

Cordialement

TOURPAL-ALI
TOURPAL-ALI

TOURPAL-ALI

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Réponses

Bonjour Tourpal-Ali,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis des communications vers plus de 200 correspondants différents dans le mois, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,

J'ai du mal à me faire entendre... j'aimerai obtenir rapidement le remboursement de mon dernier paiement surfacturé. Mon forfait "petit" est de 4,99€ et non de 9,99€ engagement sur 12 mois.
On m'informe d'un changement de ligne que je n'ai jamais souhaité. Je commence à perdre patience de tout ce manque de sérieux et j'envisage de résilier ma ligne si il n'y aucune écoute de votre part.
Cdlt,

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonjour Christine

Après vérifications, comme indiqué dans votre guide tarifaire (disponible rubrique Documentation de votre espace client, vous disposez du forfait le Petit qui est régi selon les paliers de facturation suivant :

Comme indiqué ces tarifs promo étaient valables sur vos 12 première factures. Votre facture de mai 2021étant votre 13eme facture, votre forfait est à présent facturé selon les tarifs classiques.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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