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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation étranger hors forfait

Bonjour,

Je viens de recevoir un SMS d'Info Prixtel disant "Info Prixtel : vos consommations à l'étranger dépassent la limite autorisée, elles sont facturées en hors-forfait dès maintenant. Tarifs : http://pxtl.fr/DGTCI";. J'ai vu sur le forum que d'autres utilisateurs avaient eu le même problème parce que leur consommation dans l'UE dépassait leur consommation en France sur une période de "4 mois glissants". Or, je suis en Italie depuis le 5 avril, cela fait donc à peine deux mois que je consomme plus à l'étranger qu'en France. Pourquoi est ce que je reçois ce message dans ce cas ?

(Et juste pour m'assurer que j'ai bien compris les tarifs hors forfait, depuis l'Italie je paye uniquement mes consommations internet et non mes appels/SMS/MMS ?)

Merci d'avance pour votre réponse,
Coline

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Réponses

Bonjour Coline,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 derniers mois glissants (de mars à juin).

C'est la raison pour laquelle vos communications sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci pour votre réponse. Cependant, je suis un peu sceptique sur le concept de "4 mois glissants". Comment comptez-vous vos quatre mois ? Ne faudrait-il pas que les mois en question soient terminés afin de pouvoir les compter dans votre calcul ? En effet, 1 mois représente 30/31 jours et non une semaine il me semble, or j'ai reçu le sms m'indiquant que j'avais dépassé la limite des 4 mois glissants le 7 juin. Comment pouvez vous inclure le mois de juin dès à présent alors qu'il n'est même pas terminé, et donc que vous ne pouvez pas savoir si je vais consommer en plus en France ou à l'étranger sur toute la durée du mois ?

D'autre part, pourriez-vous donner une preuve que j'ai consommé plus à l'étranger qu'en France sur le mois de mars ? Je ne vois pas comment c'est possible, dans la mesure où je n'ai pas quitté la France avant le 5 avril, je ne comprends donc pas non plus pourquoi le mois de mars est comptabilisé dans la période des "4 mois glissants".

La période de 4 mois ne devrait-elle pas dans ce cas là concerner uniquement les mois de avril, mai, juin et juillet inclus ? Donc ne devrais-je pas commencer à payer mes consommations en hors forfait seulement à partir du mois d'août ?

Merci d'avance pour vos explications,

Coline

COLINE
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Bonjour Coline

Dès que vous êtes en déplacement à l'étranger la procédure de contrôle s'enclenche puis chaque jour suivant elle va vérifier en remontant sur les 4 derniers mois (de jour à jour).
Lorsque le nombre de jours consommés à l'étranger (jours où vous avez utilisé votre forfait) est supérieur sur la période des 4 mois glissants au nombre de jours consommés en national ( En France) alors la procédure va entrer dans sa deuxième partie de contrôle qui est celle où elle va vérifier si le volume de consommation à l'étranger est supérieur sur la période au volume consommé en national. Si c'est le cas alors vous avez bien consommé en jour et en volume plus à l'étranger qu'en France, donc les consommations faites à l'étranger passent en hors forfait.

Dans votre cas, si vous avez reçu l'alerte le 7 juin cela signifie que la période de départ des 4 mois glissants est le 7 février. Donc entre le 7 février et le 7 juin vous avez consommé plus en Europe (Italie dans votre cas) qu'en France.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci pour votre explication. J'ai compris pourquoi mes consommations à l'étranger sont passées en hors forfait, j'aimerais maintenant avoir une dernière précision sur combien je paye... En effet, je n'ai pas très bien compris les informations contenues dans le Guide Tarifaire des consommations depuis l'étranger : en ce qui concerne les appels et SMS émis depuis l'UE vers la France ou l'UE, il y a marqué que c'est "comme depuis la France vers la France". Cela veut donc dire que c'est gratuit puisque c'est inclus dans mon forfait ? Et de plus que les consommations internet sont de 0,0036 €/Mo (car je consomme depuis l'Italie) ?
Cependant, je ne comprends alors pas mon relevé de consommation du mois de juin (je vous le recopie ici pour que ce soit plus clair) :

Voix Europe/dom hors-forfait : Nb corresp. : 9/200 ; Volume : 2h 24m 7s ; Montant : 5,53€
Sms Europe/Dom hors-forfait : Nb corresp. : 4/200 ; Volume : 78 ; Montant : 0,94€

Cela veut donc dire que mes appels et sms émis ne sont pas gratuits, mais impossible de trouver le prix correspondant sur le Guide Tarifaire (juste "comme depuis la France vers la France"). Quel est le prix dans ce cas, vu que j'ai dû mal comprendre ?

Et aussi, mes consommations internet n'apparaissent absolument pas dans mes communications non incluses sur mon relevé de consommations, cela veut dire que je ne les paye pas (ce qui m'étonnerait) ?

Merci d'avance pour votre réponse,
Coline ROYER

COLINE
COLINE

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Bonjour Coline

Les tarifs sont ceux indiqués en page 3 (bas de page) de votre guide tarifaire international (cf.capture d'écran ci-jointe).

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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