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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur dans la facture

Bonjour, nous avons été prélevé de 19.99€ pour le mois de mai alors que nous avons un forfait à 9.99€. J'ai à peine utilisé 2Go alors que mon forfait en contient beaucoup plus.
De plus sur la facture l'intitulé du forfait à changé alors que nous n'avons rien changé.
Veuillez régulariser la situation au plus vite.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.

JEROME
JEROME

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Réponses

Bonjour Jérome

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Mai, il ressort plusieurs communications émises vers le Royaume-Uni et la Suède (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Alors ça c'est la meilleure. Je n'ai passé aucun appel dans les pays que vous avez nommé. Quelle belle arnaque.
10€ pour des appels et SMS non émis c'est une honte.

JEROME
JEROME

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