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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Trop perçu, demande de remboursement ...

Detaille de la facture de Mai 2021.

  • Appels Illimités vers fixe/mobile Europe => 11m 19s
  • Appels illimités depuis France, Europe et DOM => 22m 35s
  • SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM => 128
  • Forfait Internet 50 Go => 161.74Mo
  • Appels gratuits => 01m 11s.

Mon abonnement est de 4.99 € et NON de 14.99 €.
Je n'ai pas de hors forfais.
Je n'ai pas dépassé les 5GO, comme vous pouvez voir je suis a 161.74Mo.
Et pour info, mon abonnement n'est pas de 50GO, il est de 5GO, alors maintenait, régler votre erreur et ce problème est remboursez moi les 10 € de trop perçu.

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Réponses

Bonjour Romain,

Comme le Service client vous l'a expliqué, avec votre forfait Le complet, les appels émis depuis la France vers l'Union Européenne, les DOM et l'Amérique du Nord sont inclus en illimité au tarif de 14,99€.

C'est clairement indiqué dans le Guide tarifaire de votre forfait que vous pouvez télécharger dans la rubrique Documentation de votre Espace client. En effet, en 2ème page, vous verrez :
"Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€ "
Comme vous bénéficiez des tarifs promotionnels, ce palier est à 14,99€ au lieu de 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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