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Réclamation changement de forfait

Bonjour,

Je suis client Prixtel depuis Janvier 2021 avec un forfait "Petit". En revenant sur mon relevé bancaire, je trouve que je suis entrain de payer 14,99€ par mois depuis Avril 2021, alors je n'ai pas demandé de changer d'offre! Je devrais normalement payer 4,99€ par mois pendant la première année.
Je vous prie de me rembourser ces frais supplémentaires pour les mois passés et de régler ce problème pour les mois à venir.

Cordialement
Malek Chaabouni

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