Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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messagerie

je n'ai pas de messagerie suite à changement carte sim

LAURENCE
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LAURENCE
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7 juin 2021
il y a 12 mois
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Bonjour Laurence,

Pouvez-vous me préciser s'il s'agit de la messagerie vocale au 789 ou la messagerie vocale visuelle pour laquelle vous rencontrez des difficultés ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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lorsque mes clients veulent me laisser un message il faut qu'ils composent mon numéro et terminer par #
lorsque j'ecoute ma messagerie par 789 ela me dis que ma messagerie vocale n'est pas disponible qu'elle sera active dans 48h et 48h passe et rien..

LAURENCE
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Bonjour Laurence,

Je vous remercie pour ces informations. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Laurence,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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ça ne fonctionne toujours pas et toujours meme message

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Bonjour Laurence,

J'en suis navrée, je viens d'en informer la cellule concernée. Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Laurence,

Un test vient d'être effectué, et aucune anomalie n'est constatée. Pouvez-vous m'indiquer si le message d'erreur est le même ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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oui
lorsqu'on m'appelle il est dis" pour laisser un message à votre correspondant veuillez composer son numero et terminer par diese"
lorsque j'appelle ma messagerie 789 me dis que ma messagerie n'est pas disponible seulement dans 48h
svp veuillez faire vite!!!!!

LAURENCE
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Bonjour Laurence,

Je suis vraiment navrée que vous rencontriez toujours cette problématique. Je viens d'en informer notre partenaire réseau, je reviens vers vous dès leur retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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lorsqu'on m'appelle il est dis" pour laisser un message à votre correspondant veuillez composer son numero et terminer par diese"
lorsque j'appelle ma messagerie 789 me dis que ma messagerie n'est pas disponible seulement dans 48h
svp veuillez faire vite!!

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Bonjour Laurence,

J'ai informé notre partenaire télécom, je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Laurence,

Suite au retour de la cellule concernée, une action a été effectuée concernant votre messagerie vocale, un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures peut être nécessaire pour l'activation totale de celle-ci.

Passé ce délai, pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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non toujours rien
au cas où cela peut vous servir mon telephone est un Samsung galaxy M12
je m'en sert professionnellement. Cela devient dedomageable et très ennuyeux!

LAURENCE
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Bonjour Laurence,

Une nouvelle action a été effectuée par notre partenaire télécom concernant votre messagerie, pouvez-vous contacter le 789 et initialiser votre messagerie ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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eureka merci ça fonctionne

LAURENCE
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Bonjour Laurence,

J'en suis ravie, merci pour votre retour !

Belle fin d'après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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