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Bonjour Anonyme.

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Facture de mai 2021

Mr Exxx
Num 06xxxxxx67
Bonjour
J ai bien lu ma facture de mobile et je suis désolé je ne comprends pas c'est multiple SMS-Mms surtaxé à destination de l Europe. Pourriez vous m'éclairer en me fournissant le numéro destinataire ainsi que les date afin que je puisse vérifié svp ? Car je connais personne et aucun service à l'étranger. Cordialement

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DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet l'émission de 27 MMS vers l'Europe en moins d'une minute.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces émissions, vous avez peut être téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou a effectuer un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission de SMS/MMS.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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